Supervisor de Call Center

🚀 Supervisor(a) de Operações | Programa de fidelidade

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações para fazer parte do nosso time, liderando uma equipe de atendimento e garantindo a excelência nos resultados, na qualidade e na experiência do cliente.

📍 Local: São Paulo – SP

🏢 Modelo: Presencial

🕐 Horário: Segunda a sexta-feira, das 10h30 às 20h30

📄 Regime: CLT

💼 Principais responsabilidades

• Liderar e acompanhar uma equipe de aproximadamente 15 a 20 colaboradores;
• Garantir o cumprimento das metas de qualidade, produtividade e SLA;
• Acompanhar indicadores como TMA, SLA, CSAT, absenteísmo e turnover;
• Realizar feedbacks individuais e coletivos, escutas e acompanhamento de desempenho;
• Identificar oportunidades de desenvolvimento e propor ações para evolução do time;
• Conduzir treinamentos, reciclagens e ações de engajamento;
• Garantir o cumprimento dos processos e políticas definidos para a operação;
• Acompanhar os resultados e atuar de forma estratégica na construção de planos de ação.

🎯 O que buscamos

• Ensino superior completo ou cursando;
• Experiência anterior como Supervisor(a) de Operações em Central de Atendimento Home Office, preferencialmente de 1 a 2 anos;
• Vivência com gestão de pessoas e indicadores operacionais;
• Experiência com feedback, desenvolvimento e acompanhamento de equipes;
• Conhecimento em Excel em nível intermediário;
• Conhecimento em ferramentas/sistemas de atendimento e CRM;
• Conhecimento em metodologias como PDCA e 5W2H será considerado um diferencial;
• Experiência com operações de programas de fidelidade/pontos.

💙 Perfil que buscamos

Uma pessoa com liderança, comunicação clara, organização, proatividade e capacidade analítica, que tenha facilidade para trabalhar com indicadores, desenvolver pessoas e tomar decisões em um ambiente dinâmico e orientado a resultados.

🎁 Benefícios

• Vale-transporte;
• Vale-refeição;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Auxílio-creche;
• TotalPass;
• OnHappy;
• Parcerias com instituições de ensino;
• Plano de carreira.

Se você se identifica com o desafio e tem experiência com liderança em operações de atendimento, venha fazer parte do nosso time! 💙