Instrutor(a) de Treinamento – Call Center de Vendas

Sobre a oportunidade:

Profissional responsável por planejar, desenvolver e ministrar treinamentos para equipes de Call Center com atuação em vendas, incluindo a integração de novos colaboradores, capacitações técnicas, reciclagens e ações de desenvolvimento contínuo.

Deverá trabalhar conteúdos relacionados aos produtos e serviços comercializados, técnicas de vendas, abordagem ao cliente, levantamento de necessidades, argumentação, contorno de objeções, negociação, fechamento e qualidade no atendimento.

Também será responsável por acompanhar o desempenho dos colaboradores após os treinamentos, identificar oportunidades de melhoria e propor ações que contribuam para o aumento da produtividade, da qualidade e dos resultados comerciais.

Responsabilidades:

• Ministrar treinamentos de integração, formação inicial e reciclagem para equipes de vendas.
• Desenvolver e atualizar materiais de treinamento, apresentações, manuais, roteiros, exercícios e avaliações.
• Aplicar treinamentos sobre técnicas de vendas, negociação, argumentação e contorno de objeções.
• Orientar os colaboradores sobre produtos, serviços, procedimentos internos e sistemas utilizados na operação.
• Realizar dinâmicas, simulações de atendimento e atividades práticas.
• Aplicar avaliações teóricas e práticas para verificar a assimilação dos conteúdos.
• Acompanhar os novos colaboradores durante o período de adaptação à operação.
• Realizar acompanhamento em campo e monitoria dos atendimentos após os treinamentos.
• Identificar dificuldades individuais e coletivas e elaborar planos de reciclagem.
• Trabalhar em parceria com as áreas de Operações, Qualidade e Recursos Humanos.
• Acompanhar indicadores de treinamento, qualidade, produtividade e conversão em vendas.
• Elaborar relatórios de desempenho e pareceres sobre os colaboradores treinados.
• Apoiar campanhas motivacionais e ações voltadas ao desenvolvimento das equipes.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou cursando em Recursos Humanos, Administração, Pedagogia, Psicologia, Gestão Comercial ou áreas relacionadas.
• Experiência mínima de 1 ano como Instrutor(a) de Treinamento em operações de Call Center de Vendas.
• Conhecimento em técnicas de vendas, negociação e contorno de objeções.
• Experiência na elaboração de materiais e aplicação de treinamentos presenciais e online.
• Conhecimento do Pacote Office, especialmente PowerPoint e Excel.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para conduzir grupos e apresentar conteúdos.
• Organização, dinamismo, criatividade e foco em resultados.

Competências desejáveis:

• Didática e capacidade de transmitir conhecimentos com clareza.
• Perfil comunicativo, motivador e proativo.
• Capacidade analítica para identificar oportunidades de melhoria.
• Habilidade para fornecer feedbacks e desenvolver profissionais.
• Flexibilidade para adaptar os treinamentos às necessidades da operação.

Benefícios:

• Vale-Transporte;
• Vale-Refeição/Vale-Alimentação flexível (Pluxee);
• Convênio Médico (Porto Seguro);
• Convênio Odontológico (Porto Seguro);
• Convênio Farmácia;
• Subsídio mensal de R$150,00 para medicamentos genéricos com receita (VidaLink);
• Seguro de Vida;
• Credencial Plena SESC;
• Wellhub (Gympass).

Local:

Santo Amaro, São Paulo/SP - Próximo à Estação Santo Amaro do Metrô (Linha 5 – Lilás), com acesso pela saída Guido Caloi.