Control Desk
Sobre a vaga de emprego
Responsabilidades:
O profissional de Control Desk será responsável pelo acompanhamento em tempo real das operações, garantindo o cumprimento dos indicadores operacionais e apoiando a gestão na tomada de decisões estratégicas.
Responsabilidades:
- Monitorar indicadores operacionais (TMA, TME, ABS, PA, produtividade, nível de serviço, entre outros);
- Acompanhar filas e performance em tempo real;
- Acionar lideranças em casos de desvios operacionais;
- Elaborar relatórios gerenciais e dashboards;
- Atualizar e analisar bases de dados;
- Apoiar no planejamento de escalas e dimensionamento de equipes;
- Sinalizar riscos que possam impactar os resultados da operação.
Requisitos:
✅ Ensino médio completo;
✅ Experiência anterior em Control Desk ou monitoramento operacional;
✅ Conhecimento intermediário em Excel;
✅ Perfil analítico, organizado, habilidade para trabalhar em equipe e boa comunicação.
Diferenciais:
- Superior cursando ou completo será um diferencial;
- Perfil analítico e orientado a resultados.
- Conhecimento ou experiência na área de Cobrança ou Negócios.
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Requisitos:
Estudos
Competências
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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