ATENDENTE

Escala: 12x36

Horários: 06h às 18h | 10h às 22h | 18h às 06h

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de Atendente para atuar no atendimento e acolhimento de pessoas em situação de vulnerabilidade social, oferecendo suporte humanizado, escuta qualificada e orientação de acordo com as necessidades apresentadas.

Principais atividades

Realizar atendimento telefônico e/ou presencial de pessoas que buscam auxílio, especialmente aquelas que estejam em situação de vulnerabilidade e necessitem de acolhimento ou abrigo;

Realizar uma escuta atenta, respeitosa e acolhedora, buscando compreender a situação apresentada e identificar as necessidades de cada pessoa;

Coletar e registrar as informações necessárias para compreender o perfil e as condições do solicitante, sempre respeitando os procedimentos e protocolos da instituição;

Pesquisar e identificar serviços de acolhimento, abrigos e equipamentos da rede de atendimento que sejam compatíveis com o perfil e a necessidade de cada pessoa;

Orientar o solicitante sobre as possibilidades de atendimento e os encaminhamentos disponíveis;

Realizar os encaminhamentos adequados, observando os critérios, regras e disponibilidade dos serviços;

Ter atenção especial em situações que envolvam crianças, adolescentes, idosos, pessoas com deficiência, mulheres, pessoas em situação de rua e demais públicos em condição de vulnerabilidade;

Manter postura ética, cordial, empática e profissional durante todo o atendimento;

Preservar o sigilo e a confidencialidade das informações compartilhadas pelos usuários;

Registrar os atendimentos e encaminhamentos realizados de forma organizada e precisa;

Acionar os responsáveis ou serviços competentes sempre que a situação exigir um atendimento especializado ou emergencial;

Trabalhar em conjunto com a equipe, seguindo orientações, normas e procedimentos internos;

Demonstrar sensibilidade e responsabilidade diante de situações delicadas, contribuindo para que cada pessoa receba uma orientação adequada e respeitosa.

Benefícios

Vale-Refeição: R$ 21,80 por dia;

Vale-Alimentação: R$ 151,91 mensais;

Assiduidade: R$ 315,00 mensais;

Vale-Transporte (VT);

Parceria com o SESC;

Parceria com a Faculdade IFAPE.

Perfil desejado

Buscamos profissionais com boa comunicação, empatia, responsabilidade, paciência e capacidade de escuta, que tenham interesse em atuar diretamente com atendimento ao público e situações de vulnerabilidade social.

É fundamental ter postura acolhedora, equilíbrio para lidar com situações sensíveis e comprometimento com um atendimento respeitoso e humanizado.