Associate, Training & Quality

Descrição Geral:

O(a) Associate, Training & Quality é responsável pela facilitação de treinamentos e monitoria da qualidade do atendimento em um ambiente de operação. Esta função assegura o alcance dos padrões de excelência e das diretrizes de qualidade por meio da condução de treinamentos eficazes, aplicação de avaliações de qualidade, fornecimento de feedback direcionado e garantia de conformidade com os processos estabelecidos (incluindo normas ISO 9000).

Modalidade e Escala:

Home Office (após o período de treinamento)

Escala 5x2 (Segunda a Sexta)

Todas as nossas vagas são inclusivas PCD.

Responsabilidades:

Conduzir treinamentos iniciais (onboarding) e de reciclagem para novos colaboradores e equipes existentes, garantindo a absorção correta de processos, ferramentas e políticas.

Realizar monitorias periódicas de chamadas e interações (qualidade), avaliando o desempenho técnico e comportamental dos atendentes.

Desenvolver, aplicar e acompanhar planos de ação focados na melhoria dos indicadores de qualidade (QA) e satisfação do cliente.

Fornecer feedback regular, direcionado e empático aos colaboradores, orientando sobre boas práticas e oportunidades de melhoria.

Colaborar no redesenho ou na atualização de materiais de treinamento, manuais de operação e fluxos de atendimento com base nas necessidades identificadas.

Participar de reuniões e alinhamentos de qualidade e treinamento com gestores e equipes locais ou internacionais, exigindo comunicação fluida em espanhol.

Acompanhar e reportar métricas de eficácia de treinamento e evolução de qualidade dos grupos sob sua responsabilidade.

Promover os valores da empresa por meio de comportamento exemplar, atuando como facilitador do conhecimento e suporte contínuo para a operação.

Requisitos:

Ensino Médio Completo (Formação superior será um diferencial).

Certificação em ISO 9000 (ou conhecimento sólido comprovado nas normas e práticas de Gestão da Qualidade).

Espanhol nível B2/C1 (Imprescindível: irá ministrar treinamentos, realizar alinhamentos e participar de reuniões com gestores/clientes nativos em espanhol).

Experiência prévia na área de Treinamento, Qualidade (QA) ou facilitação de grupos em ambiente de atendimento/call center.

Perfil analítico, focado em resultados, com facilidade para identificar gaps de conhecimento e propor soluções práticas.

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com facilidade para falar em público e transmitir conceitos com clareza.

Capacidade de trabalhar sob pressão, gerenciar múltiplas tarefas e cumprir prazos de entrega com autonomia.

Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.

Benefícios:

Vale Refeição/Alimentação flexível.

Seguro de vida integralmente pago pela empresa.

Assistência médica e odontológica para cuidar da sua saúde (para pessoas com deficiência, a mensalidade do convênio é gratuita).

Auxílio creche/babá para apoiar sua família.

We Care: Linha 24hrs de atendimento para orientação Psicológica, Financeira e Jurídica.

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Plano de Carreira: cresça com a gente e conquiste novas oportunidades de desenvolvimento profissional!

Programa de bem-estar para cuidar da sua qualidade de vida.

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