ASSISTENTE DE CONTROL DESK
Sobre a vaga de emprego
Se você gosta de acompanhar operações, trabalhar com indicadores e atuar como ponto de apoio entre diferentes equipes, essa oportunidade pode ser para você!
Estamos em busca de um(a) profissional organizado(a), proativo(a) e com boa capacidade de comunicação para atuar como elo entre as equipes operacionais e a área de Control Desk, contribuindo para o bom desempenho da operação e garantindo o suporte necessário às atividades do dia a dia.
Principais desafios da posição
- Acompanhar a operação de forma contínua, garantindo a execução dos processos da área.
- Atuar como interface entre as equipes operacionais e Control Desk.
- Apoiar as movimentações de capacity, contribuindo para o equilíbrio e produtividade da operação.
- Auxiliar no acompanhamento de indicadores e na atualização de informações operacionais.
- Garantir o cumprimento dos processos e rotinas da área.
Principais atividades
- Executar fluxos para geração e importação de mailings no discador.
- Monitorar a operação em tempo real, acompanhando filas, ocupação e performance.
- Prestar suporte às equipes operacionais em movimentações de capacity.
- Atualizar, consolidar e divulgar relatórios operacionais.
- Realizar os checklists e atividades de fechamento da operação.
- Esclarecer dúvidas e apoiar os times nas demandas relacionadas ao controle operacional.
Requisitos
- Conhecimento básico em Excel.
- Boa comunicação e organização.
- Facilidade para trabalhar com rotinas e controles operacionais.
Diferenciais
- Experiência em operações de Contact Center, Cobrança ou Atendimento.
- Vivência em monitoramento operacional ou áreas de apoio à operação.
- Conhecimento em plataformas de discagem.
Requisitos:
Estudos
Competências
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
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Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!