Assistente Administrativo | Control Desk
Sobre a vaga de emprego
🔎 Sobre a posição:
- Monitorar a operação em tempo real (Real Time), acompanhando performance e produtividade;
- Identificar desvios operacionais e atuar de forma ágil para correção;
- Acompanhar indicadores operacionais, como TMA, TME, Nível de Serviço, Aderência, entre outros;
- Apoiar a liderança na tomada de decisões operacionais;
- Elaborar relatórios e análises de performance;
- Atuar em conjunto com as áreas operacionais para garantir a qualidade do atendimento;
- Monitorar escalas, pausas e aderência das equipes.
🎯 Para transformar a saúde é preciso:
- Desejável experiência anterior em Control Desk ou Monitoria de Operações em Call Center;
- Conhecimento em indicadores operacionais (TMA, TME, Nível de Serviço, Aderência etc.);
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento em tempo real (preferencialmente Twilio);
- Excel intermediário para elaboração de relatórios e análises;
- Boa comunicação, organização e senso de urgência.
Requisitos:
Estudos
Competências
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
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Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!
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Dados Sobre a Vaga
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