Analista Field Support
Sobre a vaga de emprego
Local: Lapa, São Paulo (SP)
Escala: 5x2, de segunda a sexta-feira
Horário: 07:00 às 16:00
Modelo de trabalho: Presencial, nas instalações do cliente
Sobre a vaga
Buscamos uma pessoa para prestar suporte técnico aos usuários em uma operação que exige agilidade, organização e atenção à continuidade dos serviços. A atuação inclui atendimento presencial e remoto, diagnóstico de falhas e acompanhamento de chamados até a solução.
Responsabilidades
- Atender usuários presencialmente e remotamente, incluindo executivos e demais públicos que demandem atendimento prioritário.
- Registrar, priorizar e acompanhar chamados conforme os prazos de atendimento.
- Preparar e configurar notebooks e desktops, incluindo instalação de Windows, aplicativos e Microsoft 365.
- Diagnosticar problemas de hardware, software e conectividade.
- Prestar suporte a impressoras laser e impressoras Zebra, incluindo falhas de impressão, conectividade, filas de impressão e configuração básica.
- Prestar suporte a coletores de dados Zebra TC57 e TC58, realizando diagnóstico inicial de falhas de funcionamento e comunicação.
- Acionar equipes responsáveis quando a solução exigir suporte especializado e acompanhar o chamado até sua conclusão.
Conhecimentos e experiência
- Experiência em suporte técnico presencial a usuários.
- Conhecimento de Windows, Microsoft 365 e manutenção básica de notebooks e desktops.
- Noções de redes e conectividade: IP, DNS, DHCP e TCP/IP.
- Noções de VPN e criptografia.
- Familiaridade com impressoras Zebra e coletores de dados Zebra TC57 e TC58.
- Organização para lidar com chamados simultâneos e definir prioridades.
Benefícios
- Vale-transporte.
- Vale-alimentação ou vale-refeição.
- Plano de saúde e odontológico.
Requisitos:
Estudos
Outros
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Sobre a Empresa
ACTIVE TECNOLOGIA
Empresa do segmento de Serviços de Tecnologia da Informação. Atuação em todo o território Nacional com foco em Consultoria, Governança e Suporte a usuários através de alocação de recursos para Suporte Presencial e Service Desk (exclusivo ou compartilhado).Especializada em: * Infraestrutura e Segurança da Informação* Projetos de implantação e gestão de Armazenamento de dados em nuvem (CLOUD)* Soluções de tecnologia para varejo (...
Dados Sobre a Vaga
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