Analista de Relacionamento com Cliente Pl (Área da Saúde)

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar a jornada e a experiência dos clientes, compreendendo suas necessidades e contextos relacionados à área da saúde e mantendo uma rotina estruturada de relacionamento;
• Gerenciar e acompanhar a carteira de clientes, garantindo o controle de demandas, pendências, prazos e próximos passos;
• Manter registros atualizados das interações, compromissos, orientações e históricos de relacionamento;
• Realizar onboarding, apresentações, demonstrações e treinamentos operacionais básicos sobre a solução;
• Orientar os clientes quanto à utilização da solução, considerando seus contextos e necessidades, e identificar oportunidades de melhoria na experiência;
• Identificar sinais de risco relacionados à satisfação, adoção, utilização ou continuidade dos clientes;
• Acompanhar demandas e articular internamente com as áreas responsáveis, garantindo os devidos retornos e encaminhamentos;
• Atuar em parceria com as áreas Comercial, Produto, Tecnologia, Operações, Suporte, Financeiro e demais áreas envolvidas na jornada do cliente;
• Acompanhar feedbacks e indicadores relacionados à experiência, satisfação e sucesso do cliente;
• Contribuir para a identificação de oportunidades de retenção, renovação e expansão, considerando as necessidades e o contexto dos clientes;
• Participar de implantações, treinamentos e acompanhamentos presenciais, incluindo viagens esporádicas, quando necessário;
• Utilizar conhecimentos relacionados à área da saúde para compreender as necessidades dos clientes e contribuir para uma comunicação adequada em contextos de cuidado e acompanhamento de pessoas;
• Zelar pela qualidade do relacionamento, pela comunicação clara e empática e pelo tratamento responsável, ético e confidencial das informações dos clientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo em Enfermagem, Fisioterapia, Terapia Ocupacional, Serviço Social, Gerontologia ou correlatas. Pós graduação em áreas correlatas a saúde da pessoa idosa ou do adulto e saúde digital/tecnologia são um diferencial;
• Experiência profissional em atendimento, relacionamento, pós-venda, Customer Success, suporte ao cliente ou funções correlatas;
• Experiência com acompanhamento de demandas, prazos, pendências e relacionamento com clientes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de organização e acompanhamento de carteira, tarefas e históricos de interação;
• Segurança para realizar apresentações, demonstrações, onboarding e treinamentos operacionais;
• Afinidade com produtos digitais e interesse em compreender o funcionamento de soluções tecnológicas;
• Familiaridade com CRM, plataformas de atendimento ou ferramentas de gestão de tarefas e relacionamento;
• Conhecimento do Microsoft 365;
• Disponibilidade para atuação presencial e realização de viagens esporádicas relacionadas a implantação, treinamento ou acompanhamento de clientes.

Será considerado um diferencial:

• Experiência com produtos ou serviços comercializados por assinatura, especialmente em contextos relacionados à saúde;
• Vivência com atendimento ou serviços voltados à pessoa idosa, ILPIs, residenciais, clínicas geriátricas, home care ou segmentos correlatos;
• Experiência com implantação, treinamento ou acompanhamento de sistemas, plataformas e soluções tecnológicas;
• Experiência com organização e gestão de carteira de clientes, health score, planos de ação e acompanhamento de indicadores de Customer Success;
• Conhecimento ou experiência com saúde digital e/ou tecnologia aplicada à saúde;
• Noções de LGPD, privacidade e tratamento responsável de informações pessoais, especialmente em contextos relacionados à saúde e ao cuidado.

Informações adicionais

• Regime de contratação: CLT
• Modelo de trabalho: 100% presencial
• Salário: compatível com o mercado
• Benefícios: Vale-transporte, Vale-refeição (Cartão Pluxee), Wellhub (Gympass), Convênio com o SESC, Programa Pluxee Cuida, com apoio psicológico, nutricional, financeiro e jurídico