Sobre a vaga de emprego
A *Gi Group*, em parceria com a *Espro*, empresa do ramo de desenvolvimento social e educação profissional, está em busca de talentos para integrar o time como:
*Analista de Qualidade e Monitoria*
*Vaga CLT (Efetiva)*
*Local:* Matriz – Rua da Consolação, 247, Consolação – SP
*Salário:* R$ 3.500,00
*Pacote de benefícios:*
- VR: R$ 38,00/dia (Pluxee)
- VA: R$ 280,00/mês (Pluxee)
- Vale Transporte
- Assistência médica (Amil)
- Assistência odontológica (Amil)
- Seguro de vida
- Convênio farmácia
*Horário de trabalho:* Segunda a sexta, das 08h40 às 17h40 - Presencial nos primeiros 45 dias, depois modelo híbrido.
*Principais atividades:*
- Monitorar atendimentos e assegurar padrões de qualidade
- Analisar indicadores (CSAT, NPS, TMA, notas de monitoria)
- Uniformizar comunicação e cultura de foco no cliente
- Aplicar feedbacks e apoiar supervisão
- Produzir relatórios e propor planos de ação
- Atualizar scripts e roteiros de atendimento
- Capacitar equipe em comunicação empática e cultura de atendimento
- Gerenciar ferramentas (URAs, Bots, automações)
- Auditar experiência em canais automatizados
- Organizar escala e apoiar operação em casos críticos
*Requisitos:*
- Ensino superior completo (qualquer área)
- Experiência mínima de 3 anos em qualidade, atendimento ou jornada do cliente
- Conhecimento em Pacote Office e Power BI (Intermediário)
- Experiência básica com BOT, NeoAssist e Looker
- Técnicas de CNV (Comunicação Não Violenta)
*Desejável*
- Experiência em atendimento multicanal (Omnichannel)
- Conhecimento em ferramentas de CRM
- Vivência com plataformas de mentoria para centrais de atendimento
- Experiência com ferramentas como Zendesk, Salesforce e Intercom
- Familiaridade com conceitos de CX (Customer Experience)
- Experiência em auditoria de IA e aferição de atendimento automatizado
*Por que essa vaga é especial:* Você terá a oportunidade de atuar em uma empresa sólida, com ambiente de trabalho estruturado e benefícios que valorizam o colaborador.
Requisitos:
Estudos
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
Receba vagas de São Paulo, SP em seu celular!
📢 Entre no nosso Grupo de Vagas de São Paulo - SP e receba diariamente as melhores oportunidades de emprego diretamente no seu WhatsApp.
Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
O BetaVagas.com é uma plataforma dedicada exclusivamente à divulgação de oportunidades de emprego oferecidas por empresas de diversos setores. Nosso objetivo é facilitar o acesso às vagas disponíveis no mercado, conectando os candidatos às oportunidades ideais de forma rápida e prática.
Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!
Sobre a Empresa
Gi Group
O Gi Group é uma multinacional italiana reconhecida como uma das líderes globais em soluções dedicadas ao desenvolvimento do mercado de trabalho.Nosso maior destaque está nas atividades de Recrutamento & Seleção, Administração de Temporários, projetos de Terceirização (Outsourcing), Trade Marketing, Treinamento e Consultoria Empresarial e Programa de Estágios....
Dados Sobre a Vaga
Outras vagas
Assistente Técnico TV (Transportes Verticais) Pleno
SELECT CONSULTORIA E GESTAO DE RH LTDA • São Paulo, SP
VENDEDORA COMERCIAL
Perfeita Plástica • São Paulo, SP
Assistente de Almoxarifado ( zona oeste)
PEOPLE TALENT SOLUCOES EM RECURSOS HUMANOS LTDA • São Paulo, SP
Auxiliar Técnico Eletroeletrônico
PEOPLE TALENT SOLUCOES EM RECURSOS HUMANOS LTDA • São Paulo, SP
Eletricista Industrial
PEOPLE TALENT SOLUCOES EM RECURSOS HUMANOS LTDA • São Paulo, SP