ANALISTA DE PÓS VENDAS

ANALISTA DE PÓS-VENDAS

Local: Barra Funda – São Paulo/SP

Tipo de contratação: CLT – Efetivo

Salário: R$ 3.000,00 a R$ 3.500,00

Jornada: Segunda a quinta, das 08h às 18h | Sexta, das 08h às 17h

Benefícios:

• VR: R$ 27,00 por dia
• VA: R$ 200,00 por mês
• Plano de Saúde SulAmérica
• Vale-Transporte
• Estacionamento

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de Pós-Vendas para atuar no acompanhamento dos clientes após a realização da venda, garantindo um atendimento de qualidade e buscando soluções rápidas e eficientes para dúvidas, solicitações, reclamações e ocorrências.

Principais atividades:

• Receber, registrar e acompanhar solicitações, reclamações, devoluções, trocas e ocorrências relacionadas aos pedidos;
• Acompanhar ocorrências de entrega, divergências de pedidos, avarias, falta ou envio incorreto de produtos e problemas relacionados à qualidade;
• Realizar interface com as áreas de Comercial, Logística, Expedição, Financeiro, Fiscal e Qualidade para resolução das demandas;
• Manter o cliente atualizado sobre o andamento das solicitações até a conclusão;
• Acompanhar prazos e realizar follow-up com as áreas responsáveis;
• Registrar atendimentos e ocorrências em sistema;
• Elaborar controles e relatórios de ocorrências, reclamações, devoluções e indicadores;
• Identificar problemas recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria;
• Apoiar o Comercial na manutenção do relacionamento com os clientes;
• Atuar na resolução de conflitos, buscando preservar a satisfação e o relacionamento com o cliente.

Requisitos:

• Experiência com atendimento ao cliente, pós-vendas, SAC, relacionamento com clientes ou área comercial;
• Conhecimento em Pacote Office, principalmente Excel;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas;
• Perfil resolutivo e facilidade para lidar com situações de conflito;
• Empatia, escuta ativa e habilidade de negociação;
• Bom relacionamento interpessoal e facilidade para trabalhar em equipe.

Perfil desejado:

Buscamos um profissional organizado, comunicativo, paciente e com perfil solucionador, que tenha facilidade para acompanhar demandas do início ao fim, realizar interface com diferentes áreas e manter um relacionamento próximo e cordial com os clientes.