Analista de CRM Pleno

Analista de CRM Salesforce Pleno – Funcional/Técnico

A missão seria assumir tecnicamente a evolução do Salesforce após a implantação, olhando a jornada inteira do lead até cliente e pós-venda.

As principais responsabilidades seriam:

• Administrar e evoluir Sales Cloud / CRM: Leads, Contas, Contatos, Oportunidades, pipelines, etapas, regras, layouts e permissões.
• Desenhar e otimizar jornadas, funis e processos comerciais, traduzindo necessidades das áreas em soluções dentro do Salesforce.
• Criar Flows, automações, regras de negócio, aprovações e notificações.
• Trabalhar com Marketing Cloud, incluindo jornadas, segmentações, campanhas, automações e integração Marketing → Comercial.
• Trabalhar com Data Cloud, especialmente unificação de dados, segmentação, identidade e ativação dos dados dentro do ecossistema Salesforce.
• Construir e manter dashboards, relatórios, KPIs, forecast e métricas de conversão.
• Cuidar da qualidade e governança dos dados: duplicidades, campos obrigatórios, padronização, ownership e integridade.
• Acompanhar e especificar integrações via APIs/webhooks, inclusive com sistemas corporativos.
• Atuar junto a Comercial, Marketing e TI para transformar processos de negócio em arquitetura CRM.
• Ser o ponto técnico interno de Salesforce, reduzindo gradativamente a dependência da implementadora.
• aproximadamente 3–5 anos de experiência em CRM/Salesforce, que já tenha participado de implantação ou evolução relevante de Salesforce e tenha domínio forte de Sales Cloud + Flow + modelo de dados + integrações.
• Nível intermediário de conhecimento em Marketing Cloud e Data Cloud, com boabase técnica e evolução rápido.
• Diferenciais: certificações como Salesforce Administrator, Platform App Builder e Marketing Cloud; conhecimento de SOQL, APIs REST, JSON e ferramentas de integração; e alguma familiaridade com Apex/LWC, mesmo que desenvolvimento pesado continue com parceiro externo.