Analista de CRM Pleno

Missão do cargo

Desenvolver a estratégia de CRM e relacionamento, estruturando jornadas, segmentações e automações que aumentem retenção, recorrência, LTV e rentabilidade dos clientes do e-commerce. Esse papel deve atuar como braço direito do CRM Sênior e apoiar a expansão do CRM omnichannel.

Principais responsabilidades

• Estratégia CRM
• Construir o calendário de relacionamento das marcas.
• Desenhar jornadas do cliente.
• Identificar oportunidades de retenção e fidelização.
• Planejar campanhas sazonais e comerciais.
• Gestão de Base
• Desenvolver segmentações avançadas.
• Aplicar modelos RFM.
• Identificar clusters comportamentais.
• Mapear ciclo de vida dos clientes.
• Automação e Personalização
• Estruturar novas automações.
• Criar regras de personalização.
• Desenvolver triggers comportamentais.
• Evoluir programas de relacionamento.
• Analytics
• Criar dashboards executivos.
• Gerar insights para Comercial, Marketing e Diretoria.
• Integração Omnichannel
• CRM e-commerce + lojas físicas.
• Campanhas de clientes omnichannel.
• Estratégias para recuperação de clientes inativos.
• Integração com programas de fidelidade futuros.

Conhecimentos desejados

• Experiência com CRM de e-commerce.
• Segmentação de clientes.
• Automação de marketing.
• Excel avançado.
• Google Analytics.
• Construção de relatórios.

Diferenciais fortes

• SQL básico.
• Power BI.
• Salesforce Marketing Cloud.
• Oracle Responsys.
• Insider.
• Klaviyo.
• VTEX.
• Customer Data Platform (CDP).
• KPIs da função
• Receita CRM.
• Participação do CRM na receita total.
• LTV.
• Frequência de compra.
• Taxa de recompra.
• Churn.
• Open Rate.
• CTR.
• Conversão de automações.

Perfil comportamental

Forte visão analítica.

Perfil questionador.

Orientação para resultado.

Capacidade de trabalhar com dados.

Boa comunicação com áreas parceiras.

Facilidade para transformar análises em ações.