Consultor(a) Pleno – Atendimento de Benefícios

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Consultor(a) Pleno para atuar no atendimento de uma carteira de clientes de baixa e média complexidade, com foco em produtos e serviços relacionados a benefícios.

O profissional será responsável por proporcionar uma excelente experiência ao cliente, realizando um atendimento acolhedor, com escuta ativa e foco na compreensão, análise e resolução das demandas com agilidade e assertividade.

OPORTUNIDADE TEMPORARIA 6 MESES COM POSSIBILIDADE DE PRORROGAÇÃO

Principais responsabilidades

• Receber e analisar as demandas dos clientes;
• Realizar atendimento e solução em primeiro nível;
• Analisar situações e realizar tratativas com fornecedores, operadoras, provedores e áreas internas;
• Encaminhar e acompanhar demandas para solução em segundo nível, quando necessário;
• Manter o cliente informado sobre o andamento e a resolução das solicitações;
• Realizar o retorno ao cliente de forma clara e assertiva;
• Efetuar o encerramento dos chamados;
• Atuar em atendimento centralizado ou remoto, conforme a necessidade da operação;
• Negociar e acompanhar processos junto a clientes e fornecedores;
• Contribuir para uma experiência positiva e eficiente ao longo de todo o atendimento.

Requisitos

• Conhecimento técnico em benefícios;
• Conhecimento dos conceitos de faturamento e movimentação;
• Conhecimento em benefícios não seguráveis, como VR, VA e VT, será considerado um diferencial;
• Excel básico;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Habilidade de relacionamento interpessoal;
• Capacidade de negociação com clientes e fornecedores;
• Capacidade analítica e de síntese;
• Iniciativa e proatividade;
• Assertividade na condução das demandas;
• Organização e planejamento;
• Facilidade para trabalhar em equipe.

Perfil que buscamos

Buscamos um profissional com boa comunicação, organização, capacidade analítica e foco no cliente, que tenha iniciativa para buscar soluções e facilidade para atuar em conjunto com diferentes áreas e fornecedores.

Se você possui experiência com atendimento de clientes e benefícios e busca uma oportunidade como Consultor(a) Pleno, essa pode ser uma excelente oportunidade para você.