Supervisor de Mordomia
Sobre a vaga de emprego
- Supervisionar a equipe de Mordomia (mordomos e estagiários) em cada turno, distribuindo tarefas, acompanhando a execução e assegurando o cumprimento dos padrões, regras e procedimentos do departamento.
- Ser referência de apresentação, postura e padrão de serviço para a equipe, refletindo a imagem do hotel com elegância, discrição e antecipação às necessidades dos hóspedes.
- Elaborar e ajustar as escalas de trabalho de acordo com a demanda da operação, garantindo a cobertura adequada do departamento.
- Participar do recrutamento e da integração de novos colaboradores, e coordenar os treinamentos e cross trainings da equipe.
- Acompanhar o desempenho individual dos mordomos, dando feedbacks constantes e identificando pontos de desenvolvimento.
- Analisar diariamente a lista de chegadas, hóspedes in-house, VIPs, habitués, grupos e eventos do dia, garantindo que preferências, comemorações e solicitações especiais estejam planejadas e providenciadas.
- Assegurar que os profiles e traces estejam sempre organizados, completos e atualizados, estimulando a equipe a registrar as particularidades dos hóspedes, base da personalização e fidelização.
- Garantir a inspeção e a personalização dos apartamentos reservados de acordo com o profile do hóspede, inspecionando pessoalmente os apartamentos VIP e de habitués.
- Receber e acompanhar pessoalmente hóspedes VIP, habitués e de programas de parceria.
- Tratar solicitações e reclamações de hóspedes, registrar ocorrências e acompanhá-las até a completa resolução, mantendo a Gerência informada.
- Manter comunicação clara e próxima com Recepção, Governança, Manutenção, A&B, Concierge e demais departamentos, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e um bom fluxo dos processos.
- Acompanhar junto à Governança e à Manutenção o status dos apartamentos, priorizando a liberação conforme o horário das chegadas.
- Controlar o estoque de materiais, amenidades e cortesias do departamento, garantindo as requisições dentro dos prazos do Almoxarifado.
- Garantir que Logbook, procedimentos, checklists e demais controles do departamento estejam organizados e atualizados, e que a passagem de turno seja completa.
- Elaborar e enviar diariamente o relatório da Mordomia à Gerência.
- Apoiar o Gerente de Experiência no acompanhamento de indicadores, avaliações de hóspedes e projetos do departamento.
Pré-requisitos
- Experiência em hotelaria de luxo com liderança de equipe;
- Inglês fluente;
- Formação em Hotelaria, Turismo ou áreas afins
Requisitos:
Estudos
Idiomas
Receba vagas de Rio de Janeiro, RJ em seu celular!
📢 Entre no nosso Grupo de Vagas de Rio de Janeiro - RJ e receba diariamente as melhores oportunidades de emprego diretamente no seu WhatsApp.
Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
O BetaVagas.com é uma plataforma dedicada exclusivamente à divulgação de oportunidades de emprego oferecidas por empresas de diversos setores. Nosso objetivo é facilitar o acesso às vagas disponíveis no mercado, conectando os candidatos às oportunidades ideais de forma rápida e prática.
Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!
Sobre a Empresa
Hotel Emiliano
No Emiliano somos impulsionados incessantemente pela busca de surpreender com atitudes extraordinárias e atenção aos detalhes. Buscamos oferecer uma hospitalidade genuína por meio do empoderamento da autoestima, confiança e alegria dos nossos colaboradores. Dessa maneira, conseguimos criar um ambiente de trabalho cada vez mais saudável, formado por uma abordagem humanizada e autêntica. Acreditamos que a verdadeira grandiosidade de um Time ...