ANALISTA DE RECLAMAÇÕES E REPUTAÇÃO DE MARKETPLACE
Sobre a vaga de emprego
BM VAGAS em parceria com empresa consolidada no seu segmento seleciona ANALISTA DE RECLAMAÇÕES E REPUTAÇÃO DE MARKETPLACE para cidade de Rio de Janeiro.
Responsabilidades:
• Monitorar diariamente os indicadores de reputação e reclamações nas principais plataformas de marketplace
• Investigar a causa raiz dos problemas logísticos e de atendimento que geraram reclamações
• Negociar diretamente com clientes insatisfeitos para reverter avaliações negativas e resolver litígios
• Interfacear com as equipes de logística e atendimento ao cliente para corrigir falhas operacionais recorrentes
• Responder chamados em plataformas de intermediação e órgãos de defesa do consumidor dentro dos prazos estipulados
• Elaborar relatórios gerenciais com análises de tendências, volume de reclamações e impacto na reputação da marca
• Sugerir melhorias nos processos internos com base nos feedbacks recorrentes dos consumidores nos canais de venda
Requisitos:
• Comprovar experiência prévia com atendimento ao cliente ou gestão de reputação em e-commerce
• Possuir vivência na tratativa de chamados em plataformas de marketplace como Mercado Livre, Shopee ou Amazon
• Ter habilidade com análise de dados de atendimento e métricas de qualidade
• Administração, Marketing ou áreas afins
• Resolução de conflitos de forma empática e assertiva com clientes
• Atenção a detalhes para apurar a veracidade de reclamações e ocorrências
• Organização rigorosa para cumprimento de prazos rígidos de resposta
Benefícios:
• VALE TRANSPORTE + VALE ALIMENTAÇÃO
Horário:
• Segunda a sexta, 08h às 18h
Requisitos:
Estudos
Competências
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
O BetaVagas.com é uma plataforma dedicada exclusivamente à divulgação de oportunidades de emprego oferecidas por empresas de diversos setores. Nosso objetivo é facilitar o acesso às vagas disponíveis no mercado, conectando os candidatos às oportunidades ideais de forma rápida e prática.
Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!
Sobre a Empresa
BM VAGAS
Somos a maior franchising de Recrutamento e Seleção no modelo escalável com unidades espalhadas por todo o Brasil. Aqui temos soluções para quem procura emprego e também para quem quer ter seu próprio negócio. Somos a solução para quem quer crescer na carreira. Acesse www.bmvagas.com.br e saiba mais!...
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