Sobre a vaga de emprego
- Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, garantindo a qualidade das entregas;
- Monitorar indicadores operacionais e de qualidade (KPIs), acompanhando resultados e oportunidades de melhoria;
- Realizar feedbacks periódicos, acompanhamentos individuais e gestão de desempenho dos colaboradores;
- Elaborar e acompanhar planos de ação voltados ao atingimento das metas da área;
- Garantir o cumprimento dos processos, políticas e procedimentos internos da empresa;
- Atuar na resolução de demandas críticas e escalonamentos, assegurando uma experiência satisfatória ao cliente;
- Gerenciar escalas de trabalho, absenteísmo, produtividade e aderência operacional;
- Promover um ambiente colaborativo, engajado e orientado para resultados;
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar indicadores e resultados para a liderança.
- Ensino Superior completo ou em andamento;
- Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento, call center ou operações de relacionamento com clientes;
- Vivência em gestão de indicadores, análise de resultados e acompanhamento de performance;
- Domínio do Pacote Office, com foco em Excel;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Habilidade para negociação, resolução de conflitos e tomada de decisão;
- Perfil analítico, organizado e orientado para resultados;
- Capacidade de desenvolver pessoas, engajar equipes e atuar com foco em melhoria contínua.
- Diferenciais
- Experiência em operações de atendimento ao cliente em ambientes de alta demanda;
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento de indicadores e gestão de performance;
- Vivência com elaboração e apresentação de relatórios gerenciais.
Possuir fácil acesso à região de Mogi das Cruzes.
Requisitos:
Estudos
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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Sobre a Empresa
MOVIDA
A VIDA É PRA SER MOVIDAMuito prazer!Somos a empresa mais apaixonada que você já viu. A gente tem orgulho do que faz e acredita que participar de histórias, reencontros e momentos é imprescindível para o nosso negócio.Fundada em 2006, A Movida é uma das maiores empresas no setor de aluguel de veículos leves e gestão de frotas do Brasil. Destaca-se pelo atendimento, diversificação de serviços e inovações como o aluguel mensal para pe...
Dados Sobre a Vaga
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