Analista de Service Desk
Sobre a vaga de emprego
Por que fazer parte do #PosiTime?
Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.
Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!
Responsabilidades e atribuições:
Principais Atividades
- Realizar atendimento de suporte técnico por telefone, ferramenta de chamados e acesso remoto.
- Prestar apoio aos usuários em demandas relacionadas a microinformática.
- Executar instalação, configuração e atualização de softwares corporativos.
- Realizar instalação e atualização de drivers e periféricos.
- Efetuar testes e troubleshooting em impressoras locais e de rede.
- Executar testes de conectividade e diagnósticos básicos de rede.
- Registrar, categorizar e acompanhar chamados em sistema de Service Desk.
- Orientar usuários quanto à utilização de equipamentos, sistemas e ferramentas corporativas.
- Seguir procedimentos, scripts e fluxos de atendimento previamente definidos.
- Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário.
- Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA).
Requisitos e qualificações:
- Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento na área de Tecnologia da Informação).
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows.
- Conhecimento básico em redes de computadores (TCP/IP, conectividade, compartilhamentos e acesso à internet).
- Experiência com instalação e configuração de softwares e periféricos.
- Conhecimento em suporte a impressoras.
- Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e sistemas de gestão de chamados.
- Boa comunicação verbal e escrita.
Diferenciais
- Experiência anterior em Service Desk ou Central de Suporte.
- Conhecimento em ITIL.
- Vivência em ambientes corporativos de suporte técnico.
Requisitos:
Estudos
Competências
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
O BetaVagas.com é uma plataforma dedicada exclusivamente à divulgação de oportunidades de emprego oferecidas por empresas de diversos setores. Nosso objetivo é facilitar o acesso às vagas disponíveis no mercado, conectando os candidatos às oportunidades ideais de forma rápida e prática.
Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!
Sobre a Empresa
Positivo Tecnologia
A Positivo Tecnologia é uma empresa brasileira, fundada em 1989 em Curitiba, no estado do Paraná. Ela é reconhecida por ser uma das maiores fabricantes de tecnologia do Brasil, produzindo principalmente computadores, notebooks, tablets, smartphones, e equipamentos educacionais. A empresa se destacou inicialmente pela qualidade e acessibilidade de seus computadores pessoais, o que a ajudou a se estabelecer no mercado brasileiro.Com o passar dos...